– ¿Ya estás usando WhatsApp Business?
– ¿Qué es WhatsApp qué?
– ¡Exactamente!
Esta es la misma pregunta que la mayoría de las personas hace. Es por ello que el marketing desde WhatsApp podría ser una de las mejores herramientas para tu negocio en 2020.
Hoy quiero compartirte algunos tips sobre cómo configurar y empezar a usar WhatsApp Business con el objetivo de ayudar a que tu negocio crezca.
En cuestión de unos pocos y simples pasos, podrás tener una línea de comunicación personalizada entre tu negocio y tus clientes actuales y futuros.
¿Qué es Whatsapp?
WhatsApp es una plataforma de mensajería gratuita que le permite a las personas estar en contacto con sus seres queridos, donde sea que se encuentren Según WhastApp.com, cuentan con más de ¡1 billón de usuarios en más de 180 países!
De hecho, hoy en día, WhatsApp tiene más contenido compartido en el mercado latinoamericano que cualquier otra red social. No lo dudes, WhatsApp Business puede funcionar en cualquier mercado.
Además de poder hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes, compartir imágenes y videos, otra característica interesante está en su capacidad de organizar chats grupales. Pues, cuando se trata de Whatsapp Business, puedes crear chats grupales de 256 personas.
Al tratar con un grupo tan grande de personas, es posible que tengas dudas con respecto a la privacidad -estás en todo tu derecho-, pero, descuida, estás en buenas manos. WhatsApp se toma muy en serio la privacidad.
Así lo explica la compañía:
Nuestra misión:
WhatsApp comenzó como alternativa a SMS. Nuestro producto ahora permite enviar y recibir una variedad de medios: textos, videos, documentos, ubicación y llamadas. Nuestros mensajes y llamadas están protegidos con cifrado de extremo a extremo, esto significa que ningún tercero, incluyendo WhatsApp, puede leerlos o escucharlos. Detrás de cada decisión está nuestro deseo de hacer que la gente se comunique en cualquier lugar del mundo sin barreras.
Con lo dicho anteriormente, creemos que el marketing con WhatsApp Business mostrará su enorme potencial desde 2020 en adelante.
WhatsApp vs. WhatsApp Business
Lo primero que necesitas saber es que WhatsApp y WhatsApp Business son aplicaciones diferentes. Aquí algunas de sus diferencias:
| WhatsApp Business | ||
| Perfil Personal | Sí | No |
| ¿Qué obtienes? | Nombre
Foto de perfil Estado Número de teléfono |
Nombre
Foto de perfil Estado – Descripción del negocio Número telefónico Categoría del negocio Horas de operación Sitio Web |
| Verificación de la cuenta | No | Sí |
| Etiquetas para organizar | No | Sí |
| Automatización | No | Sí |
| Mensajes Pre-programados | No | Sí |
| Propósito | Conversación personal y privada. | Ayuda a las empresas a construir relaciones más personalizadas y a automatizar las solicitudes repetitivas. |
Configurando tu cuenta de WhatsApp Business
✔ Descarga la aplicación WhatsApp Business.
✔ Verifica el número teléfono que usarás para tu negocio.
✔ Si tienes un historial de chat que quieras guardar necesitarás “transferirlo” (explicamos más abajo).
✔ Configura el nombre de tu negocio.
✔ Arma tu perfil.
Para poder transferir tu historial de chat desde tu cuenta personal, deberás hacer una copia de seguridad manualmente:
Abrir WhatsApp > Más opciones > Ajustes > Chats > Copia de seguridad del chat > Respaldo
Si lo que quieres es guardar chats específicos:
✔ Abre el chat individual o el chat grupal.
✔ Más opciones.
✔ Más.
✔ Exportar Chat.
✔ Elija incluir medios o no.
Recibirás un email con tu historial de chat titulado: .txt document.
Si seleccionas la opción de incluir medios, puedes enviar hasta 10 mil mensajes. Si seleccionas no incluir medios, puedes enviar hasta 40.000.
Hoy día, no puedes ejecutar ambas aplicaciones con el mismo número de teléfono. Es decir, si deseas mantener separados el personal y el de negocio, entonces, necesitarás un número de teléfono exclusivo para tu actividad comercial.
El número de teléfono comercial se debe conectar con la página de Facebook que promocionarás. Puedes configurarlo seleccionando “herramientas” y haciendo clic sobre WhatsApp.
Una vez estés allí, debes elegir un país y agregar el número de teléfono de tu negocio para ser verificado.
¡Listo!
Tienes tu WhatsApp Business completamente configurado y conectado a Facebook.
Ahora, ¿qué sigue?
¿Qué puedes hacer con WhatsApp Business?
Si bien las características de uso de WhatsApp Business cambiarán dependiendo del negocio, acá hay dos formas que hemos aprovechado muy bien en nuestra agencia:
✔ Chats de atención al cliente.
✔ Representantes de ventas.
Una vez configurado tu WhatsApp Business y conectado a tu Facebook, puedes agregar a tu página el enlace a WhatsApp. Esta es una excelente vía para que los clientes te contacten, en caso de tener alguna inquietud que consultar.
Conseguir leads es un tanto diferente: debemos configurar anuncios patrocinados a modo de call to action (CTA) con el Send Message, siendo el destino nuestro WhatsApp Business.
Así es como puedes hacerlo:
✔ Abre tu Facebook de negocios como administrador.
✔ Dirígete a tu administrador de anuncios.
✔ Crea una nueva campaña.
✔ Elige un objetivo: conversiones; mensajes; post engagements; tráfico.
✔ Destino: WhatsApp Business.
✔ Configura tu audiencia como lo harías normalmente (no puedes dirigirte a personas menores de 18 años).
✔ Crea tu anuncio.
✔ El CTA es SEND MESSAGE.
✔ Haz clic en publicar.
¡Y listo!
Este es un ejemplo de una de nuestras cuentas que obtiene leads por $0.45.
Después de los leads
Ahora que tienes personas visitándote a través de la mensajería de tu WhatsApp Business, seguro querrás hacer un seguimiento de a quién estás ayudando y saber en qué etapa del customer journey se encuentran.
Para hacerlo, WhatsApp Business te permite crear etiquetas personalizadas de chat que puedes aplicar a cada uno de tus clientes.
Acá hay unos ejemplos de etiquetas personalizadas:
Respuestas Rápidas
Las respuestas rápidas crean accesos directos para responder F.A.Q´s y enviar mensajes monótonos. Por ejemplo: si eres un restaurante y sabes que la gente tendrá curiosidad sobre tu menú, puedes cargar la información como respuesta rápida, añadiendo el acceso directo/menú.
De igual manera, puedes crear una plantilla para agradecer o felicitar a alguien por ser tu cliente. Puedes configurarlo como acceso directo a /gracias.
Catálogos
El catálogo en WhatsApp Business es una fantástica opción para que muestres tus productos y servicios con descripciones detalladas.
Acá hay más información sobre las opciones del catálogo, entregada por el mismo WhatsApp:
- Los usuarios de WhatsApp Business pueden mostrar y compartir sus productos y servicios de forma sencilla: creando un catálogo. El catálogo se muestra en el perfil del negocio.
- Todos los productos o servicios en el catálogo tienen un título único con campos opcionales que incluyen precio, descripción, enlace al sitio web y código de producto. Estos datos hacen que el cliente pueda identificar los productos más fácilmente. Los dueños de negocios pueden subir a sus catálogos un máximo de 500 productos o servicios.
- Un catálogo actualizado permite que los clientes actuales y potenciales naveguen a través de los productos o servicios de un negocio y se conecten con este. Los clientes pueden elegir los ítems que quieran y compartirlos con sus amigos o enviarle un mensaje al negocio para aclarar dudas.
Si eres dueño de un pequeño o mediano negocio, sabes que los cambios en la propuesta de valor deben realizarse rápidamente para que no generar ruidos. Pues, con tu catálogo de WhatsApp Business se te hará muy fácil añadir o eliminar productos o servicios. En el sitio web de WhatsApp, encontrarás instrucciones sencillas para hacerlo:
Agrega artículos a tu catálogo en iPhone:
- Abre WhatsApp Business > Ajustes > Ajustes del Negocio > Catálogo.
- Para crear un nuevo catálogo, presiona añadir producto o servicio.
- Selecciona el ícono azul de más o agregar al catálogo > selecciona añadir imágenes.
- Selecciona elegir foto para subir imágenes desde tu álbum o tomar foto, para hacer una nueva (puedes subir hasta 10 imágenes).
- Coloca el nombre de tu producto o servicio. También puedes añadir detalles opcionales, tales como precio, descripción, sitio web y código.
- Guarda los cambios.
Elimina artículos de tu catálogo en iPhone:
- Abre WhatsApp Business > Ajustes > Ajustes del Negocio > Catálogo.
- Desliza hacia la izquierda sobre el producto que quieras borrar > presiona eliminar > selecciona el producto o servicio que eliminarás > editar > eliminar > eliminar.
Agrega artículos a tu catálogo en Android:
- Abre WhatsApp Business > Más Opciones > Ajustes > Ajustes del Negocio > Catálogo.
- Si estás creando un nuevo catálogo, haz clic en AÑADIR PRODUCTO O SERVICIO.
- Selecciona el símbolo verde de más > Añade imágenes.
- Entra en la galería para subir imágenes que tengas guardadas o selecciona la cámara para subir nuevas (máximo 10 fotos).
- Coloca el nombre de tu producto o servicio. Además, puedes añadir detalles opcionales: precio, descripción, sitio web, y código.
- Guarda los cambios.
Elimina artículos de tu catálogo de Android:
- Abre WhatsApp Business > Más Opciones > Ajustes > Ajustes del Negocio > Catálogo > Mantén presionada la imagen del producto o servicio > Más Opciones > Eliminar > ELIMINAR.
Es importante que sepas que todas las imágenes que subas al catálogo están sujetas a revisión. Esto significa que WhatsApp debe verificar si tu contenido cumple con sus políticas. Si te rechazan alguna, verás un símbolo de exclamación rojo junto a la imagen. Sin embargo, puedes reenviarla si piensas que la imagen cumple con las pautas establecidas por la compañía.
Aquí te explicamos cómo:
- Haz clic sobre el producto o servicio rechazado para ver los detalles.
- Toca en solicitar otra revisión.
- Ingresa en Aprender Más para revisar nuestra Commerce Policy.
- Introduce el motivo de la solicitud en el campo de texto.
- Selecciona continuar.
Sal adelante con WhatsApp Business
Hoy has conocido una herramienta de marketing muy valiosa: WhatsApp. Este conocimiento te ayudará a ponerte manos a la obra; podrás hacerte de una ventaja relevante sobre tu competencia y dominar el mercado. Al mismo tiempo, serás capaz de ayudar a muchas más personas.
Nos vemos pronto, y déjame un comentario para saber qué te ha parecido 🙂
