Notificaciones web-push. Guía para principiantes

By 5 septiembre, 2018Marketing conductual

¿Qué es una notificación Push?

Las notificaciones Push fueron presentadas por primera vez por Chrome a principios de 2015 en su versión 42. La versión incluye “dos nuevas API que juntas permiten a los sitios enviar notificaciones nativas a sus usuarios incluso después de que la página se cierra, siempre que el usuario haya otorgado un permiso explícito”.

La actualización permitió a los sitios web enviar notificaciones como las aplicaciones, hasta ahora. Supuestamente era la característica móvil más importante que faltaba en la web y, por lo tanto, al momento de la publicación fue testigo de una tremenda adopción por parte de los editores web.

De hecho, el mayor exponente de este canal es quizá Facebook, que a través de este medio ha adquirido el poder de enviarle notificaciones, incluso si no tiene instalada la aplicación de la plataforma. De hecho, muy interesante, hubo un gran caos entre un número significativo de usuarios de Facebook, evidentes en este hilo, que estaban confundidos, algunos hasta el punto de la frustración, acerca de cómo diablos es Facebook capaz de lanzarles notificaciones sin tener su aplicación instalado o incluso sitio web abierto.

Anatomía de las notificaciones push

La apariencia de una inserción del navegador varía de acuerdo con el navegador y también de acuerdo con el sistema operativo. Por ejemplo, para el mismo navegador Chrome, la inserción web se ve de manera diferente en Windows y Mac y también para Firefox.

Una notificación Web-push, tiene el siguiente aspecto de forma general:

Lo que hace que las notificaciones Push sean una opción preferible entre los marketers

  1. Fácil de configurar:

Puedes elegir un proveedor de servicio push que configura tu cuenta en un santiamén (realmente). O bien, se hace todo lo posible, pero relativamente fácil, de implementación manual en tu aplicación web. E incluso si vas por el camino difícil, las notificaciones push de tu web estarán en funcionamiento en menos de un día. 2 Ejemplos de proveedores son Pushcrew y One Signal.

     2. Elimina la necesidad de tener una aplicación sólo para enviar notificaciones:

Dado que la mayoría de las empresas, especialmente los blogs  y el comercio electrónico dependen en gran medida de las estrategias de email marketing, la introducción de las notificaciones web-push mitiga la necesidad de tener una aplicación.

Además, hay tres inconvenientes principales para el lanzamiento de una aplicación nativa:

         2.1- Lanzar y comercializar una aplicación es una gran inversión de capital. (Ya hay 2.2 mn + aplicaciones en Play Store)

        2.2- Según Comscore, la mayoría de los usuarios móviles descargan entre 0 y 1 aplicaciones por mes. El 80% del tiempo de uso móvil se centra en solo cinco aplicaciones.

        2.3- Push hace que lanzar una aplicación sólo para enviar mensajes sea una mala propuesta para cualquier negocio. En particular, aborda el dolor de aquellos negocios que tienen una baja frecuencia de transacciones (como seguros, préstamos, etc.), básicamente los que no necesariamente necesitan una aplicación móvil en absoluto.

     3. Entrega de mensajes garantizados:

Con las notificaciones Web Push no corres el riesgo de terminar en la carpeta de spam. Tampoco puedes ser bloqueado por bloqueadores de anuncios. Se muestra directamente en tu navegador incluso cuando el sitio web está cerrado. En el dispositivo móvil, aparece en la bandeja de notificaciones, al igual que la notificación de inserción de la aplicación, incluso cuando el navegador no se está ejecutando.

   4. Al igual que el correo electrónico, se puede orientar individualmente:

Los especialistas en marketing obviamente desean controlar completamente la conversación, algo que las notificaciones web push permite. Al igual que el correo electrónico, también puede estar dirigido al usuario exacto.

No confundas las notificaciones push con las notificaciones web clásicas de la vieja escuela, aunque la confusión es genuina ya que ambas funcionan relativamente de la misma manera. Sin embargo, la diferencia es que, a diferencia de la inserción web, la notificación web sólo funcionará cuando la página web correspondiente esté abierta en el navegador. Por lo tanto, si la página web afectada está cerrada, aún puede activar la inserción web, pero no la notificación web.

¿Cómo funcionan realmente la notificaciónes web push?

– El proveedor de servicios Push, por ejemplo, WebEngage, básicamente proporciona un servidor de aplicaciones. Este servidor envía la carga útil del mensaje de inserción al dispositivo del usuario a través de FCM.

– FCM es el servicio de notificación de Google que le permite enviar mensajes al dispositivo del usuario (tanto de escritorio como móvil). Google no te cobra nada por usar este servicio porque Google es muy generoso.

– Ahora, FCM no muestra directamente el mensaje en el dispositivo del usuario. Primero lo envía al trabajador de servicio. El trabajador del servicio procesa esta información y muestra una notificación al usuario.

La notificaciónes Web Push sólo funcionan con sitios web seguros de SSL (https)

Esto se debe a que las notificaciones dependen del ‘trabajador de servicio’ para operar.

Según las especificaciones del consorcio w3c, los trabajadores del servicio sólo trabajarán en orígenes seguros (https: //) y, por lo tanto, la inserción web también sólo funciona en los dominios https.

Los sitios web de HTTP, por lo tanto, necesitan emplear un proveedor de servicios de terceros (como WebEngage) que hace una pequeña solución.

Lo que esencialmente hacen estos proveedores de servicios es que crean un subdominio de tu propio sitio web, como yoursite.webengagepush.com, que es HTTPS y activa la notificación al usuario en nombre del cliente (yoursite).

Por lo tanto, en el caso de los sitios web HTTP, web empuje no es enviado originalmente por yoursite.com en lugar de yoursite.webengagepush.com.

Por la misma razón, el proceso de inclusión voluntaria para web push en un sitio web HTTP se lleva a cabo en dos pasos, mientras que en HTTPS es factible en sólo uno.

El canal de Notificaciones sirve para la gran mayoría de sectores

Una vez dicho esto, el navegador/web push también tiene numerosos casos de uso en todas las industrias y garantiza una nueva publicación para hablar de ello. En este post, vamos a resaltar algunos de los casos de uso que las empresas pueden explorar rápidamente:

E-commerce

  • Abandono del carro

Después de que el usuario abandona el carrito de compra, envíale una notificación luego de un momento óptimo para empujarlo a completar la compra.

  • Enviar ofertas urgentes
  • Mensaje transaccional

Si el usuario no tiene la aplicación instalada, podría ser utilizada para proporcionar actualizaciones.

  • Oferta basada en el comportamiento

Un usuario que haya expresado interés en una página de producto en particular sería más probable que haga clic en la oferta relacionada.

Noticias y medios

  • Segmentación basada en el compromiso previo con las notificaciones

Si el usuario ha hecho más clic en las notificaciones de categoría A, indica claramente su interés en esa categoría y es más probable que entretenga las notificaciones de la misma.

  • Puntuación en vivo de eventos

Las mejores prácticas al configurar una campaña de inserción de navegador

  • No envíes mensajes web a los usuarios que ya tengan activada la notificación de inserción de aplicaciones. Esto es inútil y conlleva el riesgo de duplicidad, ya que puede enviar el mismo mensaje a través de la aplicación y el navegador.
  • Envía un mensaje de bienvenida tan pronto como el usuario acepte la solicitud de notificación.

> ¿Por qué?

Hace que el usuario confirme que acaba de suscribirse a tus notificaciones push.

La notificaciónes web push es una entidad relativamente nueva. Fue introducido por primera vez por Chrome hace un año, seguido de Mozilla y Safari. La mayoría de los usuarios aún lo confunde con la notificación de aplicación push. Por lo tanto, si reciben una notificación, incluso después de que la aplicación se desinstala, genera un caos absoluto (recuerde este hilo de facebook de nuevo). Enviarles un mensaje de bienvenida les daría la pista necesaria sobre la distinción entre el navegador y la notificación de la aplicación.

  • Si estás enviando una oferta urgente, asegúrate de limitar el tiempo de vencimiento según corresponda. Un usuario que recibe el mensaje cuando se cierra la oferta es un pequeño empujón para darse de baja.
  • No muestres el permiso en la primera visita del usuario a tu web. No es contextual y es probable que el usuario haga clic en “denegar” a menos que esté realmente interesado en ti. Y una vez que lo niega, técnicamente pierdes a ese usuario para siempre en el canal de inserción web.

Limitaciones

Por último, cabe señalar que las notificación  web push todavía está en su etapa inicial y tiene varias limitaciones, algunas de las cuales hemos enumerado a continuación:

  • A menos que un navegador use la notificación predeterminada del sistema operativo, como es el caso de Firefox donde reside el elemento que no interactúa, no hay ninguna disposición para que el usuario interactúe con la notificación en el momento que elija. De esta manera, simplemente ha perdido la oportunidad de involucrar al usuario.
  • No permite contenido rico en medios. Lo máximo que puede hacer es jugar con el logotipo y el texto de notificación.
  • Solo funciona con el páginas web seguras: HTTPS
  • No permite contenido multimedia enriquecido. 

Eso es todo. Espero que este artículo te ayude a empezar con este canal ya que es un complemento fantástico a las estrategias de email marketing y las notificaciones “in-app”.

¿Estás convencido a probarlo? Ya has tenido alguna experiencia? Pon un comentario y explicalo 🙂

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