14 claves para sacarle provecho a los buyer personas

By 20 abril, 2018Buyer Personas

Y sí, la emoción de crear el primer buyer persona de tu compañía.

Las entrevistas, las encuestas, la extensa búsqueda… La presentación de Power Point que armaste para revelar a tu personaje ideal en todo su esplendor.

“Resulta que Sally revisa religiosamente su Facebook, pero no está muy interesada en Twitter”, le explicas a tu equipo quienes están atónitos por tus increíbles ideas. “Asimismo, Eddie odia los chocolates Snickers”, y continúas diciendo “pero tiene opinión parcial sobre los Toblerones”.

Por supuesto, después de la inauguración ceremonial de los personajes, existe el sentimiento de luna de miel: “Acabo de definir el consumidor ideal de mi empresa”, que se caracteriza por los apretones de manos por parte de los ejecutivos y un nuevo estado de “estrella de rock del marketing”, título que mantienes en la oficina durante las próximas semanas.

¿Qué sucede luego?

Bueno, naturalmente, coges a esos consumidores ideales, cuidadosamente diseñados, los colocas como exhibición en la puerta del congelador y nunca más piensas en ellos.

Pero, espera un momento… ¿Qué está mal en esta imagen?

Quita a tus buyer personas del congelador y ponlos a trabajar

El marketing no es arte ni artesanías. La idea aquí no es hacer algo bonito que luego le puedas llevar a tu mamá a casa. El objetivo es generar clientes potenciales que luego se puedan convertir en clientes reales.

Entonces, una vez que te has tomado el tiempo de crear ese consumidor ideal, no lo tires a la basura. Hay muchas maneras en las que pueden ser usados para arrojar resultados:

  1. Reubique su gasto publicitario

Después de crear a ese consumidor ideal, tendrás una mejor idea del lugar en el que esas personas consumen su tiempo online. Y también sabrás cuáles son sus publicaciones o post online favoritos y fuentes de noticias a consultar. Una vez armado con este conocimiento, podrás decidir dónde invertir tus recursos (por ejm: anuncios en Facebook, reorientación, etc) y reubicar esos bienes basado en tu búsqueda.

      2. Reubique sus recursos humanos

El mismo principio anterior puede ser aplicado a su personal: si sabes que la mayoría de tu audiencia está en Twitter, querrás asegurarte que alguien de tu equipo esté monitoreando regularmente esa red y que esté creando interacciones, impresiones, con personas que forman parte de tu target.

La meta no es cazar a las personas. En lugar de eso, querrás compartir con el mismo entorno que tu target.

      3.Usa la jerga que usan tus consumidores

Una vez sepas cómo se comunican y relacionan tus consumidores, comienza a usar su lenguaje. Usa las palabras de moda que ellos usan. Usa los términos que usan. Después de todo, no eres una entidad extranjera que se ha introducido maliciosamente en su mundo. No, eres un miembro de su comunidad que tiene un conocimiento profundo en la forma en que a las personas de esa comunidad les gusta comunicarse. Usar su jerga debería darse de forma natural.

      4. Segmenta tu lista de contactos por consumidor ideal

Listas de segmentación son la llave para ofrecer experiencias personalizadas a tus clientes potenciales y clientes. Una vez que hayas segmentado tu lista por consumidor ideal, podrás hacer toda una gama de cosas divertidas (¡Sólo sigue leyendo!)

      5. Escribe un ebook con una persona específica en mente

Crear buying personas te da un conocimiento mejorado sobre qué le gusta y a qué responde tu consumidor ideal; asimismo, sobre las cosas que lo disgustan. Usando ese conocimiento, puedes crear un ebook para tu target que solvente un problema cualquiera – o responda una duda cualquiera – que una persona en particular tiene. Y si ya has segmentado tus datos por consumidor ideal ¿Adivina qué?, podrás compartir ese ebook con el grupo de contactos que sabes que estarán interesados en él.

      6. Escribe entradas en el blog pensando en una persona en específico

Podrás orientar cada nicho por palabras claves, y eventualmente, podrás decidir crear secciones o canales para esa persona específica en su blog.

       7. Crea un video con una persona específica en mente

Por supuesto, crear contenido para tus consumidores ideales no se limita a ebooks y entradas de blog: hay muchos otros formatos para desarrollar contenido ahí afuera que una persona pudiese preferir. De hecho, podrás descubrir durante tu búsqueda que uno de tus consumidores odia leer, y que preferiría ver ciertos videos a leer una entrada de blog de 400 palabras.

Al enriquecer la manera en la que ofreces contenido a tus consumidores, podrás brindar una experiencia más placentera. 

        8. Audite su contenido existente para la alineación del consumidor

Realice una revisión de todo su contenido y trate de descifrar qué persona se alínea con qué contenido. Si descubres contenido que no se vincula con ninguno de tus consumidores, podrías considerar actualizarlo, o simplemente deshacerte de él.

Al final del día para atraer a la persona correcta, tienes que crear el contenido correcto.

       9. Combine personas con etapas del ciclo de vida para diseñar ideas de contenido

Sumado a la idea de segmentar contenido por consumidores, puedes apuntar tu contenido de acuerdo a otras dimensiones: ciclo de vida. La etapa del ciclo de vida se refiere a qué tan lejos un consumidor te acompañará en tu ciclo de ventas, o qué tan cerca están de realizar una compra.

Con añadir esta dimensión a la mezcla, aseguras que no eres el único creando el contenido correcto para las personas correctas, sino que también lo estás creando en el momento adecuado.

      10. Optimiza páginas de inicio para personas

Cuando ofreces una nueva pieza de contenido puntualizado y segmentado, asegúrate que combinas esas páginas de inicio con tu consumidor, en su lenguaje, cómo ese contenido puede ayudarlos a resolver un problema o a añadir algún valor a su vida.

       11. Usa contenido dinámico para acoplar tu sitio web con diferentes personas

Dile adiós a páginas web genéricas que quieren entallarse con todo el mundo. Con contenido dinámico puedes mostrar diferentes mensajes a varias personas con base en el consumidor para el que fue diseñado.

       12. Haz co-marketing con compañías que a tus consumidores le agraden

No importa si es un artículo, un post conjunto en alguna entrada del blog, un ebook, trabajar con otras empresas que sabes que a un consumidor en particular le agrada, te puede garantizar credibilidad.

Enfrentémoslo: Los negocios, como los personas, son juzgados a menudo por la compañía que mantienen. Asegúrate siempre estar en buena compañía.

      13. Segmenta a tus personas negativas

Un consumidor negativo, o excluyente, es una representación de la persona que no quieres como cliente. Esto podría incluir, por ejemplo, profesionales que están demasiado avanzados para tu servicio o producto; estudiantes que sólo acuden a tu contenido por búsqueda o conocimiento; o potenciales clientes que son muy caros para captar.

Si te tomas el tiempo para crear estos consumidores negativos, tendrás la ventaja de ser capaz de separar “las manzanas podridas” del resto de tu cosecha -contactos- lo que puede ayudarlo en las tasas de conversión de clientes potenciales a clientes

     14. Coloca a tus consumidores negativos en un tablero y lánzales dardos

Sólo bromeo, eso no está bien.

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